東京サービスチーム 林悠帆

フレキシブルな対応が求めらる仕事

 

前職は法律事務所で事務職をしていました。個人事務所だった為、企業での職務経験も積みたいと考えていたところ、ECモールでの警察対応業務といった求人を見つけ、どのような仕事か興味を持って応募したのがピットクルーへの入社のきっかけです。2013年の11月頃ですね。

 

私が担当している警察対応業務では、不正出品や詐欺などに関する警察からの問い合わせ対応全般を、お客様の社内に常駐して対応しています。警察対応業務といった内容であったため、運用がマニュアルでガチガチに固められた固い仕事だと考えていたのですが、想像していた以上にフレキシブルな対応が求められる業務で、日々やりがいを感じられますね。

 


林悠帆写真

お客様の環境で働ける魅力

 

お客様の社内で働いていますので、当たり前ですが、常にお客様と一緒の環境で過ごす形になります。常にお客様と接していられることは、ほどよい緊張感もあり、非常に新鮮ですし、何より勉強になる事が多いですね。普段は目にする事のない、お客様の環境で仕事ができるのも、ピットクルーの魅力の一つだと思います。

 

もちろん、お客様先に常駐しているとはいえ、本社のスタッフとのコミュニケーションも定期的にありますので、コミュニケーション不足といった事もないですし、働きやすい環境だと感じています。


試行錯誤しながらチーム内のシナジーを創出

 

お客様社内では、私以外にも数名のスタッフが勤務しています。他のスタッフは、私とは別の業務を担当しているのですが、各自の対応業務の情報を持ち寄って、お客様に対してより高いシナジー効果を出せないか、試行錯誤しながら取り組んでいますね。業務は異なりますが、同じピットクルーのスタッフですし、チャットツールなどを活用しながら常時コミュニケーションをとって、より良いサービスの提供を目指しています。

 

今後は、そういった提案を進めていくことで、よりお客様に満足いただけるよう品質やサービスレベルを向上させていきたいですね。

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