札幌サポートセンター 畑真也

意識して取り組むことでキャリアアップに繋げられる環境

 

2004年当時は、日中に音楽関係の仕事をしていたので、夜勤の仕事を探していました。そんな中、求人サイトでモニタリング業務というあまり見かけない仕事を見かけ、興味を持って応募したのが入社のきっかけです。勤務時間帯やなど、職務環境が自分に適していたというのも魅力でしたね。

 

入社後は、東京サポートセンターでモニタリング業務のオペレーションを中心に対応していましたが、クライアント先常駐の大規模業務を担当する事になり、品質管理や生産性管理を担当してきました。また、7年ほど前からはカスタマーサポート事業を担当する事となり、現在は、クライアント先に常駐して運用設計を行ったり、社内での運用構築やチーム立ち上げなどを行いながら、札幌カスタマーサポートチームのマネージャー職として、予算管理などのセンター運営も行っています。

 

チームの立ち上げは何度も行っていますが、毎回苦労が絶えないですね。業務の設計・構築段階は比較的スムーズに進むものの、チームの規模が大きくなってくると自身のリーダーシップやマネジメントスキルが足りていないと痛感する事が毎回あります。知識として習得するだけではなく、日々スキルアップに繋げることを意識して取り組んでいく事で初めて身につく事が多いなと、実際に経験する事で実感させられますし、そういった環境で仕事ができているのは、自身のキャリアアップにとっても恵まれているなと思いますね。


畑真也写真1

「我々が出来るサービス+α」を提供することこそ、ピットクルーのサービスである

 

カスタマーサポートの仕事は、「クライアント」と「クライアントが提供するサービスの利用者」と2つのお客様がいらっしゃいます。その両者に対して、「顧客ファースト」を重視し、お客様に感動を与えられる仕事の仕方を心掛けるようにしていますね。

 

その為にも、マネジメント業務だけに偏らず、常に最前線にいて様々な情報をキャッチアップできるようオペレーション業務にも携わる様にしています。相手に対して関心を持つことができなければ、相手に満足してもらえるサービスは提供できませんから。

 

また、クライアントの方々とのコミュニケーションも非常に重視しています。単なる取引先ではなく、ビジネスパートナーとして接して下さるお客様も多く、良い面・悪い面含めて、お客様とコミュニケーションを取れるよう関係を築く事を第一に考えています。

 

2つのお客様の課題や不満を知ることで、クライアント自身も気付かれていない課題を見つける事ができますし、「我々が出来るサービス+α」を提供することこそ、ピットクルーの提供するサービスであると考えています。実際に、お客様からも当社のサービスに満足しているとのお声をいただく事があり、そういった反応をいただた時は、自分の仕事に非常にやりがいを感じますね。


自分で仕事を組み立てる楽しさがある

 

ピットクルーは、自由度が高く、自分で仕事を組み立てていける楽しさがあると思います。それは、マネージャー職に限った話ではありませんし、札幌サポートセンターのスタッフに対しても、そう感じてもらえるよう、挙がってきたアイディアや意見は大事にするように心がけています。

 

楽をして、変化することなく同じ仕事をこなす事もできますが、やはりそれだけではワクワク感がありませんしね。よい苦労の仕方を選択し、積み上げていく事が、自身の成長に繋がる事だと考えていますし、ピットクルーはそういったキャリアを積むにあたって適した環境だと思います。

 

環境という点では、札幌サポートセンターは就業環境もいいですね。札幌駅からもほど近く、大通公園やすすきの方面からもアクセスできる立地環境ですし、ライフワークバランスも取りやすいと思います。休みの日は、元々音楽の仕事をしていた事もあり、ピアノを弾いたり、パソコンで音楽を作ったりしています。先日は、昔のバンド仲間が結婚式をあげるというので、バンド時代の曲をアレンジしてプレゼントしましたよ。メリハリをつけて、そういった時間を確保しながら働けるのも、ピットクルーの魅力の一つですね。

 


畑真也写真2

ピットクルーのファンを増やしていきたい

 

今後も、お客様に感動を与えることを念頭に置きながら、ピットクルーのファンを増やしていきたいと考えています。お客様に代わってオペレーションするだけではなく、潜在ニーズをいち早くキャッチしてコンサルティング提案も積極的に行っていきたいと思いますし、それがピットクルーの価値として市場に認知されるようになれたらいいですね。

 

お客様にプレミアム感を感じていただけるよう、今後も取り組みを進めていきますし、価値の高い仕事を通じて、スタッフのみんなもピットクルーで働く事を楽しいと感じて「ファン」になる。そういったサイクルが作っていけるよう、マネジメントにも注力していきたいと思います。

 

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